Kontakt

Für Fragen zu einer Bestellung senden Sie eine E-Mail an clientservice@barquix.com oder kontaktieren Sie Barquix telefonisch unter +1 (352) 649-1663.

Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse hilfreich. Bei einer gewünschten Änderung nennen Sie zusätzlich die betreffende Position und die gewünschte Änderung.

Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand angefragt werden. Nach Übergabe der Sendung an den Frachtführer hängt eine nachträgliche Adressänderung vom Versandstatus und den Möglichkeiten des Frachtführers ab.

Eine Stornierung kann vor dem Versand angefragt werden. Ist die Bestellung bereits versendet, wird sie nicht mehr als Versandstornierung behandelt. Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Barquix liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage und die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6–15 Arbeitstage. Diese Zeitangaben sind Richtwerte und können je nach Region abweichen.

DHL Express wird als Frachtführer eingesetzt. Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsdaten per E-Mail übermittelt. Bei mehreren Sendungen enthält die Versandmitteilung die zugehörigen Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten der einzelnen Lieferabschnitte.

Bei Fragen zu einer verzögerten, nicht auffindbaren oder transportbeschädigten Sendung nennen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer. Bei sichtbaren Transportschäden sind Fotos der Außenverpackung und der betroffenen Ware für die Prüfung hilfreich.

Ein bestimmter gewünschter Zustelltag oder eine gewünschte Zustellzeit kann nach der Bestellung per E-Mail oder Telefon mitgeteilt werden. Barquix gibt diesen Wunsch an den Frachtführer weiter. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Touren- und Zustellmöglichkeiten.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie Barquix innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder Telefon. Verbraucher können bei erhaltenen Waren innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt den Widerruf erklären. Nach der Widerrufserklärung wird die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet.

Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie Barquix. Die für die konkrete Rücksendung vorgesehene Adresse und der geeignete Transportweg werden anschließend mitgeteilt. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt Barquix. Eine Rückgabegebühr wird nicht berechnet.

Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Problems. Geeignete Fotos können der E-Mail beigefügt werden.

Für einen Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Kontakt aufgenommen werden. Die Standardtransportkosten für die Rücksendung und die erneute Zusendung trägt Barquix.

Barquix akzeptiert Visa, JCB und Diners Club. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Geschenkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht unterstützt.

Bei Fragen zu einer fehlgeschlagenen oder nicht zuordenbaren Zahlung übermitteln Sie Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Zugangsdaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Bankbuchung 3–11 Arbeitstage. Ist die Gutschrift nach 11 Arbeitstagen noch nicht sichtbar, kontaktieren Sie Barquix mit der betreffenden Bestellnummer.

Für Rechnungsfragen können Sie sich ebenfalls an clientservice@barquix.com wenden und die Bestellnummer zur Zuordnung angeben.

Anfragen von Kunden und Behörden richten Sie direkt an clientservice@barquix.com.

Für Warenrücksendungen wird nach vorheriger Kontaktaufnahme die für die konkrete Rücksendung vorgesehene Adresse mitgeteilt. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.

Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

E-Mails können unabhängig von den Servicezeiten gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt während der Servicezeiten. Für die Zuordnung einer bestehenden Bestellung geben Sie die Bestellnummer im Betreff oder im Nachrichtentext an.